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Frédéric L.
Frédéric L.

Remboursement Carte Liberté non utilisée

J'ai acheté à mon fils une carte Liberté (400€) par erreur (je pensais qu'il en avait besoin alors que ce n' était pas le cas). Il a demandé l'annulation et le remboursement de cette carte avant sa date de mise en service et bien sur sans l' avoir utilisée. Il a été renvoyé de service en service jusqu' a faire une demande au service client par courrier avec AR (demande nr 09809487).
En guise de réponse, il a reçu un email avec un bon d' achat de ...70 € !!! Et on ne peut meme pas répondre à cet email...
Après avoir passé 3 fois 15 minutes au téléphone (3635) sans que personne ne décroche, je vous adresse la question suivante: comment faire pour obtenir le remboursement (ou un avoir) de la somme déboursée pour une carte annulée avant même qu'elle aie jamais été utilisée? Faut-il vraiment aller jusqu' au médiateur?
Cordialement,
Frédéric L.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
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Lucie de l'Equipe SNCF
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