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David
David

probleme reception carte avantage we

Bonjour,
j'ai payé sur internet ma Nouvelle Carte Avantage Week-end le 29 septembre dernier en cochant la livraison à domicile. Sur mon compte bancaire il y a bien un retraite de 49 euros.

A ce jour, 6 octobre 2019, je ne l'ai toujours pas reçue. Quelle est la procédure à suivre pour pouvoir la récupérer ?
J'ai un numéro et une référence, cette dernière peut elle être dématérialisé ?
Merci.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour David,

Je vous remercie pour ces informations.

Après vérification de votre dossier, l'envoi à domicile n’a pas été prise en compte.
Un nombre rare de clients sont concernés par cette anomalie. Le support technique est informé et veille à la résolution dans les meilleurs délais.

Afin de vous offrir le meilleur confort à bord, je vous invite à retirer votre carte Avantage Week-end au guichet ou sur une borne d'une gare ou d'une boutique SNCF avec la carte bancaire qui a servi au règlement.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour David,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

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