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Ludovic
Ludovic

Impossible de dématérialiser mon abonnement Liberté en remplacement de ma carte Fréquence

Bonjour,

comme beaucoup de monde ici je suis dans l'impossibilité de dématérialiser (sur ma carte GV n°2909***********) mon abonnement Liberté pour remplacer mon abonnement Fréquence. Toutes les solutions indiquées sont KO y compris le lien vers le formulaire de réclamation de moncompte.sncf.com qui indique "Votre session a expiré... " même si je me reconnecte et le tel au 0800 qui indique qu'il y a trop d'appel...

C'est incroyable qu'un problème d'avril 2019 ne soit toujours pas résolu !! Et que les utilisateurs soient obligés de perdre 30mn à tourner en rond sur le web pour rechercher des solutions..

Un client très mécontent.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ludovic,

Je vous remercie pour ces informations. Je viens de procéder aux recherches et votre carte Liberté est bien rattachée à votre carte Grand Voyageur.
Afin de vous pouvoir vous aider, pouvez-vous me préciser si votre smartphone est un Android ou un Iphone s'il vous plaît ?
Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera clôturé.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ludovic,

Par mesure de confidentialité, je vous invite à ne pas communiquer le numéro de votre carte Grand Voyageur en public.

Par ailleurs, votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

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