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Stephane Paludetto
Stephane Paludetto

J'ai reçu une deuxième carte voyageur

Bonjour,

J'ai reçu aujourd'hui une deuxième carte voyageur avec un nouveau numéro. Je n'ai fais aucune demande.
Sur le site https://moncompte.sncf.com/compte/avantages/cartes-abonne... il y a bien le nouveau numéro.

Par contre impossible de mettre à jour sur les appli oui.sncf et Assistant SNCF : identifiants incorrects (j'utilise bien sûr les même que sur le site)

Merci de votre aide

Stéphane,

Merci pour ces éléments.

L'envoi d'une nouvelle carte a été généré à la suite d'une modification dans vos nom, prénom et date de naissance (l'accent sur votre prénom)

Afin de ne pas recevoir régulièrement une nouvelle carte avec un numéro différent, je vous invite à ne pas renseigner l'accent lors de vos commandes. Cela génère des anomalies dans notre base de données, qui n'accepte pas les caractères accentués.

Si vous disposez d'un compte client sur une plate-forme d'achat en ligne, assurez-vous que cet accent n'y figure pas, le problème se répéterait à l'infini sans solution possible.

Je vous communique le numéro de la carte à conserver en privé.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Stéphane,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Stéphane,

Une réponse vient de vous êtes apportée par messagerie privée.

Bien à vous,

Bonjour Stéphane,

Je vous suggère de réitérer la désinstallation / réinstallation de l'Assistant SNCF, mais en éteignant complètement votre téléphone entre les deux étapes (ne redémarrez pas, ceci est sans effet). Cette manipulation est cruciale car elle force votre smartphone à vider ses caches mémoires, vous assurant ainsi une installation "propre" de l'appli.

Si le problème persiste, je vous invite à contacter l'assistance technique de l'application.

Cordialement,

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