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Cette question a été résolue

Yann
Yann

Connexion au site moncompte.sncf.com

Depuis quelques jours, je n'arrive plus à me connecter sur moncompte.sncf.com. Cela semble coïncider avec le moment où j'ai changé le mot de passe de la carte voyageur qui y était associé (j'ai créé le compte via mon adresse mail). Comment régler ce problème ?

Yann,
Je visualise votre trajet pour le 11/10 correctement.
Rassurez vous, il est bien dans votre carte Voyageur.
D'ailleurs, sur l'appli SNCF, vous pourrez l'importer manuellement grâce à sa référence.
cependant, le retour prévu le 13/10 est un OUIGO, c'est donc normal que vous le voyiez pas, il n'est pas compatible avec le programme voyageur, il vous faudra donc l'imprimer avant votre départ.
Afin de mettre à jour votre liste de voyage, je vous invite à vous déconnecter et à changer de navigateur.
Pour l'accès à votre compte, vous n'avez rien fait de mal, il s'agit d'une de vos données client (adresse postale) qui avait sauté. Après l'avoir réintégré, tout refonctionne correctement.
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Yann,

Pour accéder à votre compte de Fidélité, vous devez accepter les pops up, vider les caches, cookies et historiques.
Il est préférable d'utiliser les navigateurs Mozilla Firefox ou Internet Explorer.

Cependant, je peux faire des recherches complémentaires sur votre compte . Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires .

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Yann
Yann

J'utilisais Chrome, et Firefox en navigation privée (cookies, cache) en acceptant explicitement les pop-ups. D'ailleurs, l'invite de connexion SNCF Connect en pop-up apparaît normalement et semble fonctionner normalement

Merci Yann pour ces éléments.
Votre fiche client était incomplète, de ce fait, cela empêchait la connexion.
Le problème est résolu.
Bien à vous.

Yann
Yann

Merci, mon compte est de nouveau accessible.
J'aimerais cependant savoir ce que j'ai fait de mal, si possible.
Par ailleurs, je vois maintenant que j'ai 0 voyage avec mon compte voyageur, or j'en ai commandé deux hier, en précisant bien mon numéro de compte, il est même visible sur le site Oui.sncf. Ce compteur est-il augmenté lors du départ uniquement ?

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