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Laurent Morel
Laurent Morel

Carte avantage week-end envoyée à mon ancienne adresse qui avait pourtant été modifiée

Bonjour, j'ai commandé il y a 10 jours ma nouvelle carte week-end. J'ai reçu un email me disant que je la recevrai bien chez moi à Paris. Depuis rien, mais quand je vérifie le dossier sur le site de la SNCF l'adresse est différente de celle indiquée dans l'email : il est indiqué qu'elle a été livrée à mon ancienne adresse (Issy-les-Moulineaux).

Pouvez-vous m'aider?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Laurent,
En effet il s'agit surement d'un problème survenu lors de votre commande.
Rassurez vous, vous pourrez demander le remboursement de cette somme de 15E ici https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Bien à vous.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laurent,

Je suis sincèrement navrée que vous rencontriez ce souci.

Vous avez la possibilité de demander un duplicata au guichet d'une gare, au prix de 15€.

Bien à vous,

Laurent Morel
Laurent Morel

Comme je vous l'ai dit, l'email de confirmation reçu mentionnait "Votre commande vous parviendra dans les prochains jours à l'adresse que vous nous avez indiquée :Monsieur XXX, xxxxxx 75015 PARIS (France)", mais quand je clique sur accéder à votre commande c'est mon ancienne adresse qui s'affiche; il est marqué "A l'adresse indiquée lors de votre commande : M xxxxxx rue danton 92130 Issy les moulineaux ".
Comment expliquer que l'adresse ne corresponde pas? Pour moi, cela ressemble bel et bien à un bug du système de commandes sur le site. Il va falloir que je paie 15 euros de plus pour un duplicatata?

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