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Aurore
Aurore

Remboursement ancienne carte abonnement suite à achat nouvelle pour nouveaux avantages carte Week-end Escapades

Bonjour,

En mai dernier, j'ai souhaité racheter la carte weekend pour pouvoir bénéficier des nouveaux avantages liés à celle-ci. On m'a finalement conseillé par téléphone d'envoyer mon ancienne carte ainsi qu'un formulaire, même si mes deux cartes (ancienne et nouvelle) avaient exactement le même numéro. Je me souviens que la date limite était au 09 ou 10 juillet. Depuis cette date, je n'ai aucune nouvelle, aucun signe d'un quelconque remboursement.

Comment puis-je avoir accès au remboursement de la première carte ?

Merci d'avance.

Cordialement,

Aurore

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aurore,

Je regrette que votre demande ne soit toujours pas résolue.
J'ai relancé votre réclamation en demandant que votre dossier soit étudié de nouveau.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience,

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aurore,

Effectivement, vous aviez jusqu'au 09/07/2019 pour envoyer votre formulaire de remboursement.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aurore,

Je viens d'effectuer des recherches sur votre compte. Je ne trouve pas de réclamation liée à votre demande. Je comprends votre attente et je vous invite à déposer une nouvelle réclamation auprès de notre service clientèle avec les pièces jointes nécessaires que nous ne pouvons pas recevoir via ce forum de discussion ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Pour plus de fluidité, c'est ici : https://moncompte.sncf.com/prehome

Via le forum, nous ne pouvons lire les pièces jointes. Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

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