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Gisela
Gisela

Carte senior commandée le 16/09 non reçue alors que j'ai bien la confirmation Email

Carte senior commandée le 16/09 non reçue à domicile alors que j'ai bien la confirmation Email avec son N° et par ailleurs j'ai reçu un mail SNCF "Votre carte Senior+ expire dans 9 jours, " le 30/09 comme si la prise en compte de la demande de renouvellement n'avait pas eu lieu (référence XXXXXX)

Bonjour Gisela,
En effet, après avoir obtenu des informations supplémentaires, il se trouve qu'un dysfonctionnement informatique invalide certains envois à domicile.
Je vous invite à racheter une carte en gare ou par téléphone avec une carte bancaire physique pour pouvoir la retirer et à demander le remboursement de celle que vous ne pourrez pas retirer ici: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Nous nous excusons pour ce dysfonctionnement.

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Autres réponses

Bonjour Gisela,

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Bien à vous,

Bonjour Gisela,

Je vous remercie pour toutes ces informations.

Après recherches, je constate que votre carte avantage senior est à retirer en bornes libre service ou aux guichets d'une gare.

Il convient de présenter la carte bancaire qui a servi au paiement afin de la retirer.

BIen à vous

Gisela
Gisela

Bonjour,
Tout d'abord j'ai copie de l'écran qui dit bien livraison à domicile et par ailleurs ayant utilisé une e-CB (carte virtuelle) pour le paiement je ne peux présenter la CB, cela ne marche pas sur les distributeurs.

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