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Elie
Elie

code avantage non pris en compte suite à un bug informatique sur le site ouisncf

Bonjour j'ai obtenu le code avantage XXXXXXXX me donnant droit à une réduction de 30% du billet, valable jusqu'au 27 septembre 2019.
Le 24 septembre, j'ai voulu prendre un billet en utilisant ce code et au moment du paiement, un bug informatique sur le site ouisncf a interrompu ma réservation. Lorsque j'ai voulu recommencer ma réservation avec mon code avantage, celui-ci n'était plus pris en compte et ce jusqu'au 26 septembre. J'ai rempli le formulaire en ligne en expliquant mon problème et spécifiant que les billets augmentant j'aurais souhaité que ce code soit réactivé au plus vite avant sa date de fin de validité, mais je n'ai eu aucune réponse à ce jour, de leur part. Aujourd'hui les billets ont largement augmenté et je ne peux plus bénéficier du tarif que je m’apprêtais à payer avant ce bug. Les bugs informatiques sur le site et le manque de réactivité du personnel pour rétablir ces problèmes est scandaleux!! je crains de devoir renoncer au voyage que j'avais prévu!!
Je souhaiterais qu'il soit me soit possible de bénéficier d'un nouveau code avantage de la part de la SNCF me permettant d'obtenir un trajet au prix qu'il m'aurait coûté le 24 septembre, si j'avais pu finaliser mon achat.
Je vous remercie pour votre réponse.

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Bonjour Elie,

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Elie
Elie

Bonjour et merci pour votre réponse!
Là est bien le problème!! J'ai déjà fait plusieurs réclamations sur mon compte fidélité avant même que ce code avantage périme, et je n'ai à ce jour reçu aucune réponse de leur part...Or plus les jours passent et plus les billets aux dates qui m'intéressent augmentent!!
Je vous rappelle que ce problème est dû à un dysfonctionnement sur le site de la sncf!! Si vous pourriez faire quelque chose, je vous serais reconnaissant!!

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