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Aurée
Aurée

"e-mail renseigné est déjà utilisé" sur le site SNCF Connect

Bonjour,

Comme visiblement un grand nombre de personnes, je rencontre un bug lors de ma première connection sur le site moncompte.sncf.com. Une fois connectée avec mon numéro de carte fidélité et mon mot de passe, on me demande une adresse mail pour faire évoluer mon profil SNCF Connect.
Sauf que mon adresse mail est indiquée comme "L'e-mail renseigné est déjà utilisé. Veuillez en saisir un autre."
Je n'ai que cette adresse mail, personne ne l'utilise à ma place (et encore moins sur les sites SNCF).

J'ai déjà posé une question sur ce site il y a une semaine, et ai reçu une réponse complètement inutile de votre part. Et je ne peux plus y répondre (et suis contraint d'ouvrir une nouvelle question), car il semble que vous ayez fermé le post, étant visiblement auto-satisfaits de votre réponse...

Donc on va mettre les choses au clair: oui j'utilise déjà Firefox, non les popups ne sont pas bloqués, oui j'ai vidé cache/historique/cookies, et oui le problème persiste...
D'ailleurs, j'ai le même problème si je me connecte sur d'autres ordinateurs ou téléphones, j'ai fait plusieurs essais. Enfin, mon conjoint a réussi à faire l'opération sur son compte depuis le même ordinateur, sans problème pour sa part.
Donc le problème n'est visiblement lié à la configuration de la machine.

Par ailleurs, vu le nombre de messages d'usagers sur ce site se plaignant du même problème, j'apprécierais fortement que vous apportiez une réponse efficace et constructive à ce problème d'ordre visiblement général. Il est surprenant qu'une entreprise de la taille et l'importance de la SNCF ne soit pas capable de faire fonctionner un site internet correctement pour l'ensemble de vos clients. Même si il est vrai que fondamentalement, ce n'est pas votre métier, qui est plutôt de faire rouler des trains...

Une nouvelle fois, je vous demande de résoudre ce problème, afin que je puisse me connecter à mon compte SNCF, désormais bloqué.

Je vous en remercie par avance.

Réponses

Aurée
Aurée

En complément, après investigation:

  • Il semblerait qu'il existe effectivement déjà un compte SNCF connect sur mon adresse email, mais relié à aucun compte Voyageur SNCF (on me demande de me réinscrire au programme Voyageur, aucun historique de voyages, ...). Je ne sais pas d'où vient ce compte, ni comment il a été créé. Bien sûr, impossible de trouver la commande pour supprimer ce compte...
  • Lorsque je me connecte avec mon n° de compte Voyageur, on me demande de transformer mon identifiant de connexion (avec mon adresse mail): sauf que celle-ci est indiquée comme déjà utilisée (à cause du compte effectivement existant), et cela bloque tout mon compte (je ne peux accéder à aucune fonctionnalité du site, quand bien même j'ai un compte Voyageur valide !)

La question est donc: Comment supprimer le premier compte existant, ou le relier à mon numéro de compte Voyageur ? Je ne trouve aucune solution pour le faire par mes propres moyens.

Je vous en remercie par avance.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Aurée,

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