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Esther
Esther

Réclamation sans aucun retour

Suite à une erreur technique sur une option qui m'a obligée à refaire entièrement ma réservation ainsi qu'à un débit abusif, un voyage Lyon-Bruxelles m'a pour l'instant coûté 421€ au lieu de 185. J'attends donc un remboursement de 236€ depuis plusieurs semaines.
J'ai posé déjà trois réclamations et je n'ai toujours aucun retour.
On m'a pourtant assurée au téléphone que je serais remboursée.

Je ne sais pas quoi faire de plus pour enfin obtenir un signe de la part de la SNCF.
Je suis donc preneuse de toute solution.

Bonjour Esther,

Je vous remercie pour toutes ces informations.

Après recherches, je constate que vos demandes sont en cours de traitement.

Un afflux de demandes a eu raison de nos délais de traitement habituels qui se trouvent, de fait rallongés de plusieurs semaines et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Bien entendu, tout est mis en œuvre pour vous répondre au plus vite et afin de nous aider et nous accompagner dans nos actions, nous vous invitons à patienter plutôt qu’à nous relancer car cela ne fait que ralentir le traitement de votre demande initiale. Vous êtes notre priorité !

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

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Bonjour Esther,

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Bien à vous,

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