Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Olivier
Olivier

Carte Avantage Week-end non reçue (suite à une demande d'envoi à domicile lors de la commande).

Le 01/10/19.
Bonjour, j'ai commandé et payé par internet ma Carte Avantage Week-end le 13 septembre dernier, en demandant la livraison à domicile, comme cela était proposé.

Or à ce jour, 1er octobre 19, je ne l'ai toujours pas reçue.

Il n'y a pas de suivi de commande et je ne sais à qui m'adresser.
La seule indication est : "délai de réception (...) jusqu'à 15 jours pour des départs éloignés."

Dans le mail de confirmation du 13 septembre, on m'indique : "votre commande vous parviendra dans les prochains jours à l'adresse que vous nous avez indiquée". Cela signifie donc que l'envoi à domicile est POSSIBLE et qu'il a été, a priori, pris en compte.
En effet, mon domicile n'étant pas vraiment à proximité d'une gare SNCF, il m'est plus commode de faire une demande d'envoi à domicile.

Par ailleurs, la somme de 49,00 Euros (prix de la Carte Avantage Week-end) m'a bien été débitée de mon compte bancaire... seulement 3 jours après ma commande, soit le 16 septembre 2019. L'opération est libellée : "ACHAT CB SNCF INTERNET 13.09.19, CARTE NUMERO XX". Ce qui implique que ma commande a bien été enregistrée.

Pourriez-vous me renseigner au sujet de cette non-réception, sachant que je devrai aussi vous donner mes références : nom, numéro de carte et référence de dossier.

Le cas échéant, à qui dois-je m'adresser ?

Dans l'attente de votre réponse, et en vous remerciant pour votre compréhension.

Bonjour Olivier,

Je comprends bien, il y a dû y avoir un dysfonctionnement lors de la demande d'envoi à domicile. Exceptionnellement, merci de retirer votre carte Avantage Week-end sur une borne ou au guichet d'une gare ou d'une boutique SNCF avec la carte bancaire qui a servi au règlement.

Merci de votre compréhension.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Olivier,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Olivier
Olivier

Bonjour, merci pour votre réponse. Les renseignements complémentaires que vous demandez vous ont été communiqués par message privé ce 02/10/19.

Dans l'attente de votre réponse,
Sincères salutations.

Olivier,

Je vous remercie pour toutes ces informations.

Après recherches, je constate que votre carte de réduction SNCF est à retirer en bornes libre service ou aux guichets d'une gare.

Il convient de présenter la carte bleue qui a servi au paiement afin de la retirer.

Belle journée,

Olivier
Olivier

Je vous remercie pour votre réponse, mais je suis très surpris. Vous m'indiquez en effet que la "carte de réduction SNCF est à retirer en bornes libre service ou aux guichets d'une gare". Je regrette vivement que cela soit en contradiction avec ce qui était pourtant affirmé dans mon mail de confirmation, à savoir : "votre commande vous parviendra dans les prochains jours à l'adresse que vous nous avez indiquée"... (je ne pense pas m'être trompé quand j'ai coché la case au moment de ma commande). Vous comprenez bien que s'il ne se manifeste pas, le client est dans l'attente et n'est pas prévenu ; on nous fait croire que ce mode de réception est possible alors qu'il n'en est rien.
Sincères salutations.

Voir le haut de la page