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Ludovic
Ludovic

Malgré nos échanges de mail, vous ne m'avez toujours pas envoyé le remboursement.

Malgré nos échanges de mail, vous ne m'avez toujours pas envoyé le remboursement. J'ai re-vérifié ma boite mail et mes SPAM est je n'ai rien.

Pouvez-vous me renvoyer mon remboursement comme prévu

Vous remerciant,

carte liberté n° 29090115*******
carte voyageur n° 29090109********

Cordialement,

Réclamations et remboursements

26 septembre 2019

Depuis le 11/06, je n'ai jamais eu le code alpha numérique de remboursement. Voir ci dessous

Depuis le 11/06, je n'ai jamais eu le code alpha numérique de remboursement. Voir ci dessous

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 11/06/2019 dans le train n°005225 entre MARNE LA VALLEE CHESSY et NANTES. Ce train a subi un retard de 133 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage ********. Le montant payé pour votre voyage est de 94.60 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 47.30 euros, soit 50% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 2 et 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Ludovic,
Votre bon d'achat digital a été renvoyé ce jour.
En effet, l'adresse mail était incorrecte.
Le délai de réception est de 48h, merci de bien vérifier vos courriels indésirables.
Bien à vous.

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