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Sandrine PASQUIER
Sandrine PASQUIER

Problème avec abonnement Pass Etudiant

Bonjour, j'ai réglé pour ma fille un abonnement annuel Navigo Etudiant de 350 euros qui m'a été rapidement débité. Or l'abonnement n'est pas actif, votre site nous indique une erreur dans le téléchargement de l'attestation de scolarité. J'ai dû repayer en urgence un forfait semaine toutes zones pour assurer les déplacements de la semaine 36. Nous n'avons réussi à transmettre l'attestation de scolarité que le dimanche 29 septembre et un message nous indique qu'une nouvelle carte nous parviendra sous 10 jours ouvrables. Nous allons donc devoir repayer un autre abonnement pour la semaine 37. C'est inacceptable. Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre pour être remboursée de ces achats supplémentaires ?

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