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frederique ferrer
frederique ferrer

retard train n°96642 20/09/2019

Bonjour

le vendredi 20 septembre 2019 j'ai effectue le trajet GRENOBLE > TOULOUSE suivant :

  • GRENOBLE > VALENCE TGV RHONE ALPES SUDTrain n°96642 20/09/2019
  • VALENCE TGV RHONE ALPES SUD > MONTPELLIER SAINT ROCHTrain n°6231 20/09/2019
  • MONTPELLIER SAINT ROCH > TOULOUSE MATABIAUTrain n°4770 20/09/2019

toutefois le train Grenoble valence n°96642 ayant eu 45 mn de retard, j'ai loupé ma correspondance Valence Montpelier n °6231 et j'ai du pour rentrer chez moi le jour même prendre un autre TGV de valence à toulouse sans avoir de place assise alors que j'avais un billet en première.

Comme me l'a conseillé un controleur, j'ai voulu utiliser la garantie G30 pour etre dédommagée. Lorsque je me connecte sur le site pour avoir gain de cause, il est indiqué 0mn de retard.

Je suis outrée de payer un service non accompli comme prévu et de ne pas pouvoir utiliser la garantie.
Je vous prie de me contacter le plus vite possible afin que vous m'expliquiez comment obtenir gain de cause.

Frédérique Ferrer

frederiquenelis@hotmail.fr

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Autres réponses

Bonjour Frédérique,

Je regrette cette situation. Je vous invite à faire votre demande de compensation G30 depuis ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
(Indiquez votre Nom/la référence de dossier à 6 lettres, "Voyage", "Garantie voyage" et "autre garanties").

Bien à vous.

frederique ferrer
frederique ferrer

Bonjour
J ai déjà essayé de remplir votre formulaire g30 mais celui ci m indiqué que le train Grenoble valence n avait aucun retard
Moi je peux vous dire que ce fameux train avait 40 mn de retard j ai du sauter dans le tgv suivant sans place bien sûr debout jusque Montpellier avec un billet de première classe dans la poche
Donc si la sncf ne reconnaît pas ses erreurs je n ai aucun recours
Votre réponse ne me satisfait pas du tout et je pense que vous n en avez rien à faire de vos clients
F Ferrer

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