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Cette question a été résolue

Benoit
Benoit

Carte enfant plus à 12 ans

Mon fils a une carte enfant plus valable jusqu'au 25 décembre 2019.
La carte a été achetée alors qu'il avait 11 ans, et il a désormais 12 ans. Mais il est marqué partout (y compris sur ce forum)que le tarif s'applique même si l'enfant à 12 ans (dans la mesure ou la carte peut être achetée jusque'à la veille des 12 ans)
Mais il est impossible de prendre des billets avec cette carte sur le site (il faut rentrer sa date de naissance et le tarif enfant plus est a priori incompatible avec une date de naissance correspondant a un âge de 12 ans ou plus).
Comment faire ? Faut il mentir sur la date de naissance ?
Merci d'avance.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Benoit,

Je vous invite à entrer en contact avec un conseiller Ouisncf ici: https://www.oui.sncf/aide/contact
Bien à vous

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Autres réponses

Bonjour Benoit,

Effectivement, le tarif enfant s'applique bien pour les réservations même si l'enfant a eu ses 12 ans après l'achat de la carte Enfant +.

Veuillez ne pas modifier la date de naissance mais je vous invite à effectuer votre réservation par téléphone au 3635 ( numéro non surtaxé. Prix d'une communication locale ). Ce service est ouvert tous les jours de 7h à 22h.

Merci de votre coopération.

Cordialement,

Benoit
Benoit

Merci Thomas,
Mais ... double échec ... au 3635, on vient de me dire que ce n'était pas possible .
Premier appel : "la carte enfant plus n'est plus valable à 12 ans, elle ses termine à la veille des 12 ans" (le contraire de ce qui est marqué sur votre site et de ce que vous me dites).
Deuxième appel : il a essayé mais n'y est pas arrivé : il semblait avoir le même problème que moi) ... et au final il me conseille ... d'enlever un an à mon fils.
Comment se fait il que ce tarif n'existe pas sur votre site ?
Je pense que je vais au final suivre le conseil de mon deuxième appel.
Merci d'avance pour votre aide
Benoit

Etienne
Etienne

Je suis dans la même situation, que j'ai signalée ici https://questions.sncf.com/questions/2061422-impossibilite-choisir-tarif-carte-enfant-enfant-12-ans-revolus
Je n'ai pas reçu de réponse.
Merci de nous tenir au courant de l'évolution de ce problème.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Etienne,
Pour plus de lisibilité, je vous invite à ouvrir votre propre fil de discussion.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bien à vous,

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