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Alexandre
Alexandre

Pourquoi tant de plastique pour dématériliser des cartes de réduction?

Bonjour,

Je tente depuis longtemps de faire en sorte que les cartes de réduction de mes enfants (acquises depuis quelques mois) et ma propre carte week-end (acquise en Aout) soient dématérialisées.

J'avais cru comprends que "dématérialiser" signifiait "un support non matériel", hors, pour ces demandes:

  • Mes enfants ont reçu une carte "voyageur" en plastique chacun
  • J'ai reçu deux cartes "voyageur" en plastique

Dans un cas comme dans l'autre, la dématérialisation des cartes de réduction vers les téléphones mobiles des intéressés n'a toujours pas abouti (plantages des site, fameux message "le site est temporairement indisponible", upload de photo qui échoue avec un message système cryptique, mot de passe non reconnu entre l'appli Web vs. l'appli Mobile).

Bilan: pas dématérialisation pour moi et 2 de mes enfants, et 4 carte en plastique dont nous n'avons que faire.

Est-ce que tout ceci est bien sérieux?
Quel est le plan de la SNCF pour corriger le tir ?

Cordialement,
Alexandre Vermeerbergen

Bonjour Alexandre,

L'adhésion au programme de fidélité entraine effectivement l'envoi d'une carte Voyageur physique. En complément, nous offrons un service de digitalisation de cette carte. Vous pouvez dématérialiser votre carte Voyageur et votre carte Week-end sur les applications mobiles Assistant SNCF ou TGV Pro Inoui.

Vous trouverez des informations complémentaires sur la dématérialisation de votre carte Voyageur via ce lien https://www.sncf.com/fr/offres-voyageurs/voyager-en-train...

Cordialement,

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