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Olympe
Olympe

Je n'ai pas eu de retour sur ma demande de garantie G30

Bonjour,

J'ai eu mon train avec du retard de Montpellier vers Paris dimanche soir, j'ai fait jouer la garantie G30 le lendemain, j'ai eu un mail accusant bonne réception de ma demande _ mais depuis je n'ai eu aucune nouvelle (alors que mon amie a déjà été remboursée..) Comment faire ? Merci (ref dossier : ****** _ Prime Promo) Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Olympe,

Le dossier voyage que vous avez cité ci-dessus correspond à un billet prime. Je vous invite à faire votre demande de compensation depuis votre site mon compte : https://moncompte.sncf.com/prehome

Pour tous renseignement supplémentaire vous pouvez contacter votre service Grand Voyageur de 07h à 22h 7jours/7 au 0 808 808 3635

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Olympe,

Je comprends votre demande, ainsi je vous invite à effectuer une demande de compensation par formulaire depuis le site suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations .

Merci de suivre ce chemin d'accès : Voyage, Garantie Voyage, Autres garanties (ne pas sélectionner G30).

Veuillez indiquer dans le champ votre commentaire le motif de votre demande.

Bien à vous,

Olympe
Olympe

Merci mais le lien ne fonctionne pas et m'indique que j'ai déjà fait une demande de compensation.... J'attends juste un retour de la SNCF en m'indiquant le montant à rembourser

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