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Ludovic
Ludovic

Depuis le 11/06, je n'ai jamais eu le code alpha numérique de remboursement. Voir ci dessous

Depuis le 11/06, je n'ai jamais eu le code alpha numérique de remboursement. Voir ci dessous

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 11/06/2019 dans le train n°005225 entre MARNE LA VALLEE CHESSY et NANTES. Ce train a subi un retard de 133 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage ********. Le montant payé pour votre voyage est de 94.60 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 47.30 euros, soit 50% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 2 et 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ludovic,

Je procède à l'envoi de votre bon d’achat digital immédiatement.

Vous le recevrez sous 48h directement sur l'adresse mail renseignée sur ce forum.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Belle journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ludovic,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous contacte en privé pour l’obtenir.
Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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