Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

alain
alain

Conflit avec le prestataire assurant livraison bagage à domicile

J'ai commandé la livraison de 3 bagages à domicile. SNCF annonce que le poids maximum est de 25kg. Le prestataire mandaté par SNCF (France Express) a lui reçu une commande de 3 bagages pour un total de 57kg (et non 75kg fixé par SNCF). Lors de l'enlèvement et de la livraison, les chauffeurs ont râlé car la prestation qu'ils devaient faire ne correspondait pas à celle prévue. De plus à la livraison à Paris, le chauffeur a fait sa livraison sur le trottoir et non à mon domicile qui est au 6e étage. Je vous demande pourquoi y a-t-il cet écart de poids entre ce qui annoncé aux clients SNCF et le prestataire choisi par SNCF ? De plus quand on commande cette prestation, on pourrait penser que nos bagages empruntent aussi le train ce qui n'est pas le cas puisqu'ils sont transportés par camion, ce qui n'est pas neutre au plan écologique. Je souhaite être indemnisé pour la non exécution par SNCF des termes du contrat : non respect du poids maximum annoncé, bagages non livrés au domicile et tracasseries avec le prestataire lors de l'exécution de la prestataion (Références dossier commande CMD-00182648 du 20/09/2019). Je vous remercie de votre retour.

Aucune réponse

Voir le haut de la page