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Aurée
Aurée

SNCF Connect "e-mail renseigné est déjà utilisé"

Bonjour,
Comme visiblement un grand nombre de personnes, je rencontre un bug lors de ma première connection sur le site moncompte.sncf.com. Une fois connectée avec mon numéro de carte fidélité et mon mot de passe, on me demande une adresse mail pour faire évoluer mon profil SNCF Connect.
Sauf que mon adresse mail est indiquée comme "L'e-mail renseigné est déjà utilisé. Veuillez en saisir un autre."
Je n'ai que cette adresse mail, personne ne l'utilise à ma place (et encore moins sur les sites SNCF).
Pouvez-vous résoudre ce problème (visiblement récurrent à en croire le nombre de messages relatifs à cette question sur ce site), afin que je puisse me connecter à mon compte SNCF, désormais bloqué.
Je vous en remercie par avance.

Bonjour Aurée,

Pour faciliter votre connexion sur le site moncompte.sncf.com, il est conseillé d'utiliser les navigateurs Firefox Mozilla ou Internet Explorer et il faut vérifier que le blocage de "pop up" ne soit pas activé.
D'ailleurs, un pop-up Sncf Connect devrait s'ouvrir à la connexion et il faudra renseigner votre adresse mail associée à votre compte ainsi que votre mot de passe.

N'hésitez pas à vider les caches, les historiques et les cookies.

Bonne journée,

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