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Jérôme
Jérôme

Comment demander l'application de la garantie G30 sur un voyage complet avec correspondance ?

Bonjour.
J'ai effectué le 31 août 2019 un voyage Paris-Marseille avec correspondance de 10 minutes à Lyon. Le premier train accusait un retard de 32 min, faisant louper la correspondance. Nous avons été réaffectés sur le train suivant qui partait 1h30 plus tard. Ainsi le voyage complet acheté avait un retard d'1h30.
Au moment d'appliquer la garantie G30, il est indiqué que seul le premier train était concerné car le 2ème était à l'heure.
C'est tout simplement inadmissible de lire cela : c'est le trajet entier qui était retardé.
Je passe sous silence le fait de voyager debout dans la voiture Bar.
J'attends un remboursement à la hauteur du désagréménet subi.

Bonjour Jérôme,

Je comprends votre demande, ainsi je vous invite à effectuer une demande de compensation par formulaire depuis le site suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations .

Merci de suivre ce chemin d'accès : Voyage, Garantie Voyage, Autres garanties (ne pas sélectionner G30).

Veuillez indiquer dans le champ votre commentaire le motif de votre demande.

Bien à vous,

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Autres réponses

Jérôme
Jérôme

Bonjour Nicolas.
Merci pour la réponse. La seule difficulté a résidé à trouver le chemin sur le site Internet car l'arborescence n'est pas la même.
Le formulaire a pu être envoyé.

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