Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Reynald
Reynald

Incapacité de dématérialisé la carte voyageur

Après avoir suivi votre guide.....

Pour dématérialiser vos cartes sur l’Assistant SNCF sur votre smartphone, merci de suivre ces étapes :

1. Accédez à l’onglet « Cartes et abonnements » du menu, accessible en cliquant sur les 3 barres en haut à gauche de l’écran.

2. Indiquez votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe. Cliquez sur "Valider".

3. Cliquez sur le bandeau « Dématérialisez vos cartes » et suivez les instructions à l’écran.

4. La dématérialisation finalisée, vous pourrez retrouver à tout moment vos cartes de fidélité et de réduction ou abonnement dans la rubrique « Cartes et abonnements ».

Je n'arrive pas a procéder à la dématérialisation. À chaque fois que j'entre mon numéro de carte et mon mot de passe, j'ai le message suivant : "Désolé, nous n'avons pas réussi à enregistrer votre carte de fidélité. Merci de vérifier les identifiants et de réessayer." même chose après avoir réinitialisé mon mot de passe.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucie,

Je comprends votre regard et votre situation.

Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, je vous invite à ouvrir un autre fil de discussion.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Reynald,

Je vous invite à désinstaller votre application, éteindre puis rallumer votre smartphone (ne brûlez pas cette étape, elle est nécessaire pour forcer votre téléphone à vider ses caches mémoire), puis réinstaller l'assistant SNCF. Suivez à nouveau le guide pour l'importation de votre carte de fidélité.

Revenez vers nous si le problème persiste.

Cordialement,

Reynald
Reynald

Ça ne fonctionne malheureusement pas, le problème c'est que je peux me connecter sur le site de moncompte.sncf.com avec mon adresse email mais pas directement avec ma carte de fidélité, même chose dans l'App Assistant SNCF, la différence c'est que je vois ma carte de fidélité quand je suis dans un navigateur comme Chrome mais pas dans votre app. Alors j'inscris mon numéro manuellement avec mon mot de passe de mon compte SNCF connect et ça ne fonctionne pas.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Reynald,

Si vous utilisez pour la première fois l'application "assistant SNCF", votre mot de passe est votre jour et mois de naissance.

Pour les prochaines connexions, ce sera le mot de passe fidélité.

Cordialement,

Reynald
Reynald

Dans l'assistant SNCF,

J'ai 2 choix. Me connecter avec SNCF Connect ou directement avec la carte de fidélité.

J'ai un compte SNCF Connect alors je le rentre et lorsque je vais dans carte et abonnement, ma carte voyageur n'apparait pas automatiquement, alors je dois la rentrer manuellement. J'essaie de la rentrer manuellement, et d'entrer soit mon mot de passe de SNCF Connect ou soit mon mot de passe jour et mois de naissance, et à cette étape peut importe lequel j'ai le fameux :"Désolé, nous n'avons pas réussi à enregistrer votre carte de fidélité. Merci de vérifier les identifiants et de réessayer."

En résumé, quand je vais dans un navigateur web comme Chrome sur l'ordinateur et que je me connecte à mon compte avec SNCF connect je vois bien ma carte voyageur et mon code QR, et dans votre app lorsque je me logue et je vais dans carte et abonnements elle n'y est pas et pas moyen de la faire apparaître car le mot de passe ne fonctionne jamais même après une réinitialisation.

Bonjour Reynald,

Votre demande nécessite de plus amples informations.

Pour plus de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Guillaume van Renterghem
Guillaume van Renterghem

La dematerialisation ne marchait pas non plus pour moi, ni depuis https://moncompte.sncf.com, ni depuis oui.sncf.
Il faut le faire depuis l'application l'assistant SNCF et ca marche (allez savoir pourquoi depuis cette App et pas depuis les autres sites de la SNCF... quel foutoire ce site web ou rien n'est centralise)

CHRISTOPHE GAUDIN
CHRISTOPHE GAUDIN

Bonjour. Je n'arrive pas à le faire non plus. J'ai posé la question le 23 août 2019 depuis mon compte sur le site moncomptesncf.com et je n'ai toujours pas de réponse. Je viens donc de la poser une nouvelle fois. Est-ce qu'en appelant le 3635 il y a une chance d'avoir de l'aide ? Pourquoi n'y a-t-il pas la fonctionnalité du Tchat comme sur le site d'Air France par exemple, afin d'avoir de l'aide en ligne en direct ?
Merci à la SNCF pour une réponse efficace.

Lucie Ravard
Lucie Ravard

Bonjour,
J'ai exactement le même problème. J'ai tout essayé, depuis l'application OUI SNCF et depuis l'application ASSISTANT SNCF, en désinstallant et ré-installant les applis également... Rien n'y fait j'obtiens toujours le même message.
Pouvez-vous nous aider ?

Merci beaucoup

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christophe,

Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, je vous invite à ouvrir un autre fil de discussion.

Cordialement,

Voir le haut de la page