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Clémence
Clémence

Code avantage non pris en compte - grand voyageur

Bonjour j'ai reçu un code fidélité (carte grand voyageur) de -30%. Pourtant lorsque je veux l'utiliser en ligne, j'ai un message d'erreur "Code avantage non pris en compte" pourtant mon billet remplie bien toutes les conditions. Ce code est valable jusqu'à aujourd'hui et j'aimerais prendre mes billets. Pouvez-vous m'aider?
Merci,
Clémence

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour à tous,

Afin de traiter vos demandes dans les meilleures conditions, je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Belle journée,

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Autres réponses

Bonjour Clémence,

Lors de votre commande, le code avantage doit être renseigné au début, dans le profil du passager, à la rubrique "Code avantage ou bon d'achat".

Le site exploite vos données dès lors que vous les avez renseignées, aussi je vous recommande de faire une première recherche sans donner votre code. Une fois votre choix arrêté, revenez sur votre demande et incluez-y le code, puis poursuivez votre achat sans jamais revenir en arrière.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à nous appeler au 3635 (service gratuit, 7 jours / 7 de 7h à 22h) en vue de passer votre commande.

Cordialement,

Clémence
Clémence

Merci mais c'est exactement ce que j'ai fait mais l'offre ne s'applique par pourtant il s'agit d'un inouï avec carte avantage week-end et mon code grand voyageur. Pouvez vous m'expliquer?
Merci
Clémence

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Clémence,

Le tarif avec réduction s'affiche uniquement au moment du paiement.

Cordialement,

Clémence
Clémence

Bonjour, j'etais allé jusqu'au bout de la manipulation et ça ne fonctionnais pas.

Pouvez-vous creuser pourquoi?
C'est dommage d'envoyer des codes de réduction qui ne fonctionne pas aux clients.
Pour info, j'ai déjà eu des codes semblables et je n'ai jamais rencontré ce pb.

Bonne journée,
Clemence

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Clémence,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

P
P

Bonjour, j'ai le même souci que celui exposé par Clémence y compris dans les détails. Pouvez vous me contacter en privé. Merci d'avance

Cédrine
Cédrine

Bonjour,
J’ai exactement le même souci pour un code avantage voyageur de 30% à utiliser avant le 29 novembre, impossible de le faire marcher.
Pourriez-vous m’aider svp ?

JESSICA
JESSICA

Idem, je souhaite effectuer une réservation de train en utilisant le code de 30% valable jusqu'au 29/11/2019 et le site affiche "code avantage non pris en compte " ...super ! Merci de nous indiquer la procédure à suivre svp ou de remonter le pb pour résolution rapide auprès des usagers. Cordialement.

JESSICA
JESSICA

Idem, je souhaite effectuer une réservation de train en utilisant le code de 30% valable jusqu'au 29/11/2019 et le site affiche "code avantage non pris en compte " ...super ! Merci de nous indiquer la procédure à suivre svp ou de remonter le pb pour résolution rapide auprès des usagers. Cordialement.

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