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DIDIER
DIDIER

Transfert des points fidélité

Bonjour, mon assistante qui est en charge de réserver des billets pour moi s'est aperçu que tous les points fidélités associés à ma carte Grand Voyageur ne sont pas cumulés sur mon programme, alors que je prend le TGV quasiment toutes les semaines. En effet, elle réserve avec une autre adresse mail, mais notifie bien à chaque réservation mon numéro de carte grand voyageur. Quand je regarde dans mon programme fidélité, n'apparaissent que les voyages que j'ai réservé moi-même. Comment puis-je récupérer tous ces points car je perd des avantages (notamment l'accès au salon Grand voyageur en gare). Je pensais que le fait de renseigner le n° de la carte d'abonnement, les points cumulés par réservation étaient automatiquement cumulés ? Merci pour votre réponse. Cordialement.

Bonjour didier,

Dès lors que vous avez des interrogations ou des réclamations quant à votre programme de fidélité, il convient de contacter le service clientèle du programme voyageur:
Pour cela, je vous invite à vous connecter sur votre espace personnel https://moncompte.sncf.com, renseignez votre numéro de carte de fidélité ainsi que votre mot de passe. Une fois connecté, cliquez sur "Contact" (situé en haut) puis "par formulaire".

Cordialement,

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