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JEAN-DENIS
JEAN-DENIS

Demande de renouvellement ou de remboursement d'une Carte SENIOR+

Bonjour,
J'interviens pour le compte de ma Maman Angèle BARTSCH (qui à 82 ans en 2019!!) et n'a pas d'internet donc aucune possibilité de faire sa demande de remboursement ou de prolongation de sa carte de réduction SENIOR+ tel que la personne rencontrée au guichet de la gare matabiau à Toulouse le lui a demandé et conseillé...Sa carte N°29090105530495974 expire le 15/10/2019 et elle souhaite s'en servir ou être remboursée des 60€ qui, pour elle, est une somme importante au regard de sa retraite. Je reste à votre écoute.
Cordialement. J- OJEDA 06 82 71 51 36

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jean-Denis,

Comme indiqué dans les messages précédents, pour être remboursé d'une carte de réduction, il faut faire la demande avant le début de validité de celle-ci.
Sachez qu'une carte Sénior peut être amortie en un aller/retour.
De plus, si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à contacter le Service Client de la SNCF par courrier à cette adresse:
SNCF-SERVICE RELATION CLIENT
62973 ARRAS CEDEX 9

Cordialement,

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Autres réponses

JEAN-DENIS
JEAN-DENIS

Bonsoir,
Je crains que mon message n’est pas été lu entièrement.
Nous souhaitions soit une prorogation soit un remboursement.
Je vous remercie de bien vouloir reconsidérer notre demande dans le sens de la propagation s’il vous plaît.
Je reste à votre écoute et dans l’attente de votre réponse.
Cordialement
Jean-Denis OJÉDA
0682715136

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,

Vous souhaitiez être remboursé ou prolonger une carte sénior qui périme le 15/10/2019 ?

Comme précisé précédemment : dès lors que les cartes commerciales et abonnements sont en cours de validité, ils ne peuvent pas être remboursés, ni prolongés (ils ont une date de validité d'un an à compter de leur début de validité).

Cordialement,
Lucie de l'Equipe SNCF

JEAN-DENIS
JEAN-DENIS

Chère Madame,
Il y a le texte et il y a des humains qui sont vos clients...
Par définition une carte SENIOR est destinée aux plus de 70 ans...ma Maman est née en 1937, je vous laisse faire le calcul.Sans doute l'équivalent de votre grand-Maman.
Je remets en question la technique de vente utilisée lors du paiement d'un billet par ma Maman qui pour bénéficier de la remise à acheter en confiance cette carte conseillée par votre collaboratrice au guichet.
Sur une clientèle fragile c'est "petit et très limite", sans avoir demandé si des voyages en trains étaient programmés dans l'année.
Aujourd'hui pour ne pas perdre le bénéfice de sa carte ma Maman doit prévoir un voyage que son état de santé ne permet pas.
J'espère sincèrement que mon commentaire sera publié et que les "Consommateurs SENIORS "sauront apprécier votre manque évident de compréhension et d’empathie.
Il est clair que les Retraites du Privé sont probablement si élevées que les SENIORS peuvent jeter 60€ dans vos caisses avec facilité.
Je vous félicite, vous me rendez furieux avec votre attitude difficile à définir.
CDLT JD OJEDA 06 82 71 51 36

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