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Léa
Léa

Inscription impossible au programme fidélité Voyageur.

Bonjour, depuis plus d'un mois mon inscription au programme fidélité voyageur est au point mort. J'ai contacté vos services par téléphone, sur ce forum, ainsi que directement sur le site moncomptesncf, mais j'ai l'impression que personne de semble comprendre la problème. J'ai donc procédé à l'inscription le 17 août 2019. J'ai bien obtenu une page où il était indiqué que je recevrai le numéro de carte sous une semaine, puis la carte pas courrier sous trois semaines. Bien entendu ce n'est pas le cas. J'ai donc re-tenté de me ré-inscrire, mais le site m'indique systématiquement un dysfonctionnement "momentané" ! ---> "Suite à un incident technique, le service est actuellement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement."
Malgré mes nombreux contacts et certainement votre meilleur volonté, je n'obtiens pas de réponse, ou alors des réponses me demandant de me ré-inscrire sur le site qui ne fonctionne pas.
Je me demande si j'ai bien à faire à des humains car seuls des robots ne prendraient pas en compte mes informations indiquant que le site ne fonctionne pas.
Est-ce si compliqué de résoudre le problème ? Je constate que je ne suis pas la seule vu le nombre de messages sur ce forum relatant ce dysfonctionnement.
Y aurait-il quelqu'un de compétant qui pourrait intervenir rapidement pour débloquer la situation ?
Merci d'avance.
Cordialement.

Léa,

Ravie d'avoir pu vous aider.
Lorsque votre inscription sera validée, vous pourrez accéder à votre compte fidélité et ainsi changer vos informations personnelles.

Belle journée,

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Autres réponses

Bonjour Léa,

Avez vous tenter de vous réinscrire avec une autre adresse mail ?

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Léa
Léa

Bonjour Lucie.
Non je n'ai pas tenté de créer un autre compte avec une autre adresse mail.
Si je comprends bien votre suggestion, le problème ne serait pas le site mais plutôt mon compte ? Et tous ceux qui rencontrent le même problème, ce serait leur compte ?
Donc vous me recommandez de créer un autre compte "moncomptesncf.com" ?
Cordialement.

Léa
Léa

Lucie, je viens de tenter une nouvelle inscription avec une autre adresse mail. J'ai réussi a m'inscrire au programme de fidélité, incroyable. Donc le problème vient bien de mon compte ! Reste à attendre le numéro de carte... et ne pas être de nouveau au bout de plus d'un mois sans nouvelles. Cordialement.

Léa
Léa

Lucie, je ne vois pas comment indiquer mon numéro de carte jeune ?
Sera t'il possible de changer l'adresse mail par l'ancienne ?
Cordialement.

Léa
Léa

Lucie, autre question... Si j'obtiens finalement un numéro de carte fidélité, pourrais-je l'indiquer dans mon premier compte sncf, celui où ma carte jeune est enregistrée ?
Cordialement.

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