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Alexia
Alexia

Remboursement et échange de billets

Bonjour,

Je poste à ce jour car je n'ai pas pu faire de réclamation via téléphone.

J'ai voulu échanger mon billet (ebillet) non utilisé (22/09) pour en prendre un autre à une date ultérieure, j'ai suivi ce que le site oui.sncf m'indiquait de faire. J'ai donc choisi un autre billet (13/10) et payé son prix. Je constate que le précédent billet (22/09) ne m'a pas été remboursé en partie. L'annulation était de 15€ (annulation avant veille et +) sur 35€ de base donc ok, j'ai suivi ce que le site me proposait. Après l'achat du billet (13/10), le site me proposait de récupérer les 16€ et quelques centimes via un autre site : one-time-offer.com via un abonnement à 18€/mois !!!!! Chose qui n'a pas DU TOUT été précisée dans les conditions d'échange/remboursement.

Je me retrouve donc avec un billet Nantes-Marne la vallée chessy (22/09) à 35€ qui n'a pas été échangé contre celui du 13/10 au même prix, j'ai pourtant payé 70€ (35€ pour le 22/09 et 35€ pour le 13/10) et je ne serai pas présente dans celui du 22/09.

Le service réclam téléphonique est surchargé, impossible d'obtenir d'autres infos??

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexia,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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Bien cordialement,

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Autres réponses

Alexia
Alexia

Bonjour, email envoyé.

Alexia
Alexia

Bonjour, toujours aucune nouvelle à ce jour..

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