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dominique
dominique

Achat de billet pour Septembre en carte Enfant+ depuis la web, mais crate introuvable

Bonjour.
J'ai un statut d'accompagnant Carte Enfant + sur le site de la SNCF, j'ai donc acheté 5 billets pour un Hendaye Paris Aller-Retour pour un voyage le 21 septembre.
En préparant le voyage je me rend compte que je n'ai pas la carte (même si elle apparaît sur mon profil) et que je ne peux pas en acheter une autre (fin de la vente de ce type de carte en mai 2019).
De plus la période de grâce a pris fin au 31 aout 2019.
Quelle solution ai - je ?
Comment expliqué mon statut sur le site web qui m'a permis d'acheter des billets de ce type ?
Je précise que vis en Espagne à 30km de la frontière.

Réponses

Marie
Marie

Bonjour, désolée de découvrir trop tard votre message. Les modérateurs de la SNCF n'aime pas trop les questions sur la carte enfant+ remplacée par avantage famille... avec peu de formation des agents sncf des guichets.

Et pour cause, cette dernière ne la remplace en rien, c'est une énorme régression car elle est beaucoup plus restrictive.

Dans votre cas, le remboursement des billets ENFANT + achetés reste possible.

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