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Remboursement - Débit d'un ticket sans obtention des billets.

Bonjour,

Je me permets de vous demander de l'aide, car j'ai payé deux fois mes billets de train Bergerac-Paris, en ayant obtenu qu'un billet.
En effet, le 13/09 à 14:12, j'ai été débité de la somme de 57.00 euros pour un billet Bergerac-Paris que je n'ai jamais reçu. En urgence, j'ai dû racheter un billet que j'ai obtenu pour voyager. C'est le billet portant les références suivantes:

  • Dossier Voyage TCTQGT
  • Référence client: 0029090169161198869
  • N° eBillet: 471504051

J'ai été contrôlé dans ce train, preuve que j'ai bien pris ce voyage. Par contre, n'ayant pas reçu les billets pour le paiement précédent, je demande le remboursement de la somme de 57.00 euros correspondant aux frais engagés. Quelle est la procédure?

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