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olivier
olivier

Probleme de réservation avec la carte "Avantage WE"

Bonjour,
Je tente de réserver un trajet Aller / Retour Lyon - Chalon sur Saône en bénéficiant de la réduction apportée par ma carte Avantage WE.

Or lors de la recherche, une fois le trajet aller du vendredi soir sélectionné, au lieu de voir la liste des trajets disponibles le lundi matin pour le retour j'ai systématiquement un message d'erreur me disant aléatoirement "Aucun trajet disponible pour votre recherche" ou "aucun tarif disponible pour votre recherche" " nous n'avons pas pu effectuer votre recherche" .
Lorsque j'effectue la même recherche mais sans la carte avantage WE, je vois bien l’ensemble des horaires, mais en plein tarif évidement.
Précision supplémentaire, ce BUG survient tant sur l'appli OUI SNCF, que sur le site internet (quelque soit le navigateur: IE, Chrome, ou Firefox).
Il est tout de même gênant d'avoir acheté une carte réduction à 49€ et de ne pas pouvoir en profiter.

Réponses

Laurent
Laurent

Bonjour,
les billets TER en carte avantage week-end sont uniquement disponibles aux guichets des gares actuellement (incompatibilité entre les tarifs imposés par le Conseil Régional et le système de vente, en cours de correction).
Cordialement.

olivier
olivier

Bonjour Laurent, et merci pour cette réponse.
Je trouve juste surprenant et dommage qu'une entreprise telle que la SNCF avec les moyens informatiques conséquents qui lui sont propres, ne soit pas capable d'anticiper ce type de bug avant la commercialisation de nouvelles offres.
En espérant que cela se corrige vite, surtout lorsqu'on constate que les moyens humains en guichet se réduisent de plus en plus, tant en effectif qu'en horaire d'accueil.

Victor
Victor

Bonjour,
les nouvelles cartes sont en vente de puis Mai, en septembre le problème n'étant pas résolu il n'y a manifestement pas de volonté de la SNCF de se mettre en règle. Un dépot de plainte à la DGCCRF pour pratique frauduleuse est tout indiqué, cela fait 6 mois que la SNCF encaisse des billets surpayés, c'est de la fraude caractérisée.
Cdlt

Marc
Marc

Bonjour,
J'ai le même problème pour un aller/retour Lyon-Bourg Saint Maurice avec la carte avantage WE.
Si je prend un aller avec une correspondance le site ne me propose comme retour que des trajets avec correspondance et pas de direct alors que ce type de train existe.
Est-ce dû au même bug et suis-je obligé d'aller en garde pour acheter mes billets?
Merci de vos réponses.

chris
chris

Bonjour,
Même problème avec la carte avantage famille. Aucune réduction appliquée sur ter bien que les conditions soient réalisées.

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