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jean-jacques
jean-jacques

delais de réponse

bonjour
j'ai déposé une réclamation (référence R********) le 11/09/19 suite à des retards à l'aller et au retour du trajet Paris-Arles le jeudi 05/09 et le dimanche 08/09.
Je n'ai pas toujours pas reçu de réponse, ni même un état d'avancement.
Pouvez-vous me donner une indication de délai et comment joindre le médiateur.
je vous remercie
JJ Doya

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jean-Jacques,

Je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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