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Yvan Duhamel
Yvan Duhamel

Bon d'achat service G30

Bonjour,
Après un retard de presque 3 heures sur un train. Un bon d'achat m'as était promis. Malheureusement après 3 semaine aucun code alphanumérique ne m'ai parvenu..
Voici la réponse du service G30 suite à ma réclamation :
REF DOSSIER : BATBA - R09655502 - 2

Date du voyage : 31/08/2019

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 31 août 2019

Monsieur,

Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du XXXXXX dans le train n°XXXXX entre XXX et XXX. Ce train a subi un retard de XX minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage XXXXXX. Le montant payé pour votre voyage est de XX euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de XX euros, soit 50% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 2 et 3 heures. Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Yvan,

Un mail vous a été adressé le 01 Septembre à 19h00 concernant votre compensation G30 d'un montant de 15,10 €.
Pouvez-vous vérifier la réception dans vos indésirables ?

Bien à vous.

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