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ISABELLE CAETANO
ISABELLE CAETANO

remboursement G30 jamais recu depuis le mois daout

Bonjour,

J'ai rempli le formulaire G30 et jamais reçu de compensation.

REF DOSSIER : BATBA - RXXXXXX - 1
Date du voyage : 01/08/2019
PARIS NIMES
Client: 2 Adultes
NOM : XXXXXX
train n°006207
RETARD 32MIN
référence dossier voyage XXXXXX
montant de votre dédommagement est de 24.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet
DATE DE LA DEMANDE / 06/08/19

REF DOSSIER : BATBA - RXXXXXX - 1
Date du voyage : 07/08/2019
NIMES PARIS
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
nom XXXXXX
train n°006040
référence dossier voyage XXXXXX
montant de votre dédommagement est de 18.00 euros

Qui plus ait, nous etions avec notre bébé qui a payé sa place mais le dédommagement n'est pas pris en compte car sa réservation a fait l'objet d'un autre numero de dossier. C'est innaceptable, nous etions tous ensemble :

REF DOSSIER : BATBA - RXXXXXX - 2
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 01/08/2019
Client(s): 0 Adulte(s) 1 Enfant(s)
Caen, le 06 août 2019
Monsieur,
A la suite du retard subi au cours de votre voyage, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.

Après analyse de votre dossier, je ne peux cependant répondre de manière positive à votre attente, le montant de la compensation calculé étant inférieur à 4 euros.

En effet, comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente SNCF, la compensation correspondant à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE est uniquement accordée si son montant est supérieur à 4 euros. Le calcul de cette compensation se fait en fonction du prix de votre billet ainsi que de la durée du retard et s'applique par trajet et par voyageur.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec ma sincère et attentive considération.

--

REF DOSSIER : BATBA - RXXXXXX- 1
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 07/08/2019
Client(s): 0 Adulte(s) 1 Enfant(s)
Caen, le 18 septembre 2019
Madame,
A la suite du retard subi au cours de votre voyage, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.

Après analyse de votre dossier, je ne peux cependant répondre de manière positive à votre attente, le montant de la compensation calculé étant inférieur à 4 euros.

En effet, comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente SNCF, la compensation correspondant à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE est uniquement accordée si son montant est supérieur à 4 euros. Le calcul de cette compensation se fait en fonction du prix de votre billet ainsi que de la durée du retard et s'applique par trajet et par voyageur.

Bonjour Isabelle,

Je vous remercie pour toutes ces informations.

Je demande immédiatement le renvoi de vos bons d'achat digitaux.

Ils vous parviendront sous 48h directement sur l'adresse mail renseignée sur ce forum.

N"hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Bien à vous,

Belle journée,

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Bonjour,

Je comprends votre regard et votre situation.

Pour plus de confidentialité, je vous contacte en message privé et j'ai pris la liberté de supprimer vos données personnelles puisque ce forum est public.

Bien à vous,

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