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Jordan
Jordan

Carte voyageur pas reconnue

Bonjour,

Je viens de recevoir ma nouvelle carte voyageur, mais elle ne fonctionne pas et m'empêche de faire quoi que ce soit.

Sur moncompte.sncf, mon numéro de carte est bien affiché sur la page d'accueil mais que je vais dans Mon programme voyageur > Mon statut > N° de carte fidélité, elle est affichée comme "N° Carte undefined".

Sur Oui.sncf, elle n'est pas reconnue quand j'essaye d'acheter un pass Liberté (message d'erreur : "Le numéro saisi n'est pas reconnu"), elle met en erreur mes commandes de billets quand je la renseigne (quand j'ai expliqué mon problème par téléphone, un conseiller m'a dit que le site n'était pas à jour et que le train était complet, alors que j'ai pu réserver en ne me connectant pas et donc en ne mentionnant ma carte voyageur...).

Pouvez-vous m'aider ?

Jordan,

Après recherches, je constate que vous avez deux comptes client ce qui empêche l'utilisation normale de votre carte de fidélité.

Aussi, afin de débloquer rapidement cette situation, je vous invite à contacter votre service fidélité au 3635 (service gratuit + prix d'un appel) dîtes "fidélité".

Belle journée,

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Autres réponses

Bonjour Jordan,

Je comprends votre regard et votre situation.

Aussi, pour plus de confidentialité, je vous contacte en message privé.

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Bien à vous,

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