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Tony
Tony

Renouvellement carte jeune impossible :(

Bonjour, je n'arrive pas à renouveler ma carte jeune. Chaque fois que je tente de la renouveler, le message "Mmmm... Il semblerait qu'il y ait un souci avec les informations que vous avez saisies. Pouvez-vous vérifier ?" apparait. Problème : toutes les informations sont correctes lorsque je mets mon numéro de carte jeune pour le renouvellement.

Pourriez-vous m'aider ?

Cordialement,
Tony

Bonjour Tony,

Je vous remercie pour toutes ces informations.

Lors d'une simulation votre renouvellement est possible.
Aussi, je vous invite à contacter nos experts au 3635 (service gratuit + prix d'un appel) afin de renouveler votre carte Jeune.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Tony,

Je vous invite à utiliser l'onglet "achat" plutôt que "renouvellement".

Depuis le 09/05, je vous informe que notre gamme tarifaire évolue ; la carte Jeune est remplacée par la carte Avantage Jeune.

Elle vous offre une réduction de 30% sur le tarif du jour Prem's, Seconde ou Première sur TGV et Intercités pour 49€ par an.

Vous pouvez y souscrire librement en tout point de vente SNCF : internet, téléphone au 3635 (service gratuit+prix d'un appel local) ou en gare SNCF.

De plus, je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de souscrire au service de dématérialisation de votre carte Avantage Jeune. Il sera alors intéressant d'être adhérent au programme de fidélité SNCF accessible via le lien : https://moncompte.sncf.com/prehome

Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement.

Cordialement,

Tony
Tony

Bonjour, merci pour votre réponse.

Le problème est que lorsque je souhaite acheter la nouvelle carte, j'ai le message "Mmm… il semblerait que vous possédez déjà une Carte Avantage Jeune, vous ne pouvez donc pas en racheter. Procédez à un renouvellement pour continuer." qui s'affiche, alors que je n'en ai pourtant pas encore acheter.

Je suis donc bloqué.

Savez-vous à quoi cela pourra être dû et comment réglé le problème ?

Merci

Tony
Tony

Pour vous tenir informés, j'ai appelé le numéro que vous m'avez communiqué pour acheter ma carte par téléphone (3635) mais maintenant je n'ai plus la possibilité de me connecter à mon programme fidélité.

Je pense qu'il y a un problème...

Merci.

Bonjour Jordan,

Je comprends votre situation.

Aussi, pour plus de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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