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Cassiana
Cassiana

reclamation référence R09710591

Bonjour, suite à une problématique de santé (je suis enceinte et je ne pouvais pas faire le trajet de train), j'ai envoyé par courrier une réclamation (avec l'attestation de grossesse ainsi que le certificat médicale confirmant que je ne pouvais pas faire le voyage). la réclamation a été reçue avec la référence Rxxxxxx.

A date, je n'ai toujours pas de retour, (cela fait plus de 2 semaines), comment savoir si mon dossier est suivi?
merci

Bonjour Cassiana,

Un afflux de demandes a eu raison de nos délais de traitement habituels qui se trouvent, de fait, grandement rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Bien entendu, tout est mis en œuvre pour vous répondre au plus vite et afin de nous aider et nous accompagner dans nos actions, nous vous invitons à patienter plutôt qu’à nous relancer: vous êtes notre priorité !

Nous restons à votre écoute,

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Bonjour Cassiana,

Afin de répondre à votre demande et pour plus de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Cassiana
Cassiana

Bonjour
je vous ai répondu mail e-mail, merci de votre réactivité et aide précieuse.
Cassiana

Bonjour Cassiana,

Votre demande est toujours en attente de traitement.

Un afflux de demandes a eu raison de nos délais de traitement habituels qui se trouvent, de fait, grandement rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Je vous invite à patienter, une réponse vous sera apportée dès que possible.

Bien à vous,

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