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Emilie
Emilie

Suivi d'une annulation de billet

Bonjour,
J'ai fait une demande d'annulation de voyage et de remboursement il y a une semaine et elle reste sans réponse à ce jour.
Pourtant j'ai reçu un mail sncf me demandant d'évaluer le traitement de ma demande par le service client.
La référence de ma demande est R0xxxxx.
Pouvez-vous m'éclairer svp ?

Merci.
Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Emilie,

Je vous remercie pour toutes ces informations.

Un afflux de demandes impacte nos délais de traitement habituels qui se trouvent, de fait, grandement rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Bien entendu, tout est mis en œuvre pour vous répondre au plus vite et afin de nous aider et nous accompagner dans nos actions, nous vous invitons à patienter : vous êtes notre priorité !

Nous restons à votre écoute.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Emilie,

Je comprends votre regard et votre situation.

Pour plus de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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