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Marie
Marie

Ma carte bancaire a été volée et je ne peux plus retirer ma carte d'abonnement, comment faire ?

Bonjour,

J'ai acheté en ligne une nouvelle carte d'abonnement week-end Malheureusement, je me suis faite volée ma carte bancaire avant de pouvoir retirer mon abonnement en gare... je me retrouve bloquée sans mon abonnement et sans savoir comment faire pour le retirer. Comment dois-je procéder svp ?
Merci,

Cdt,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Marie,

Dans votre situation, je vous conseille de vous rendre en gare munie de votre pièce d'identité pour demander un duplicata à 15 € puis vous demanderez le remboursement de ces frais ici: http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Expliquez-bien votre problème et fournissez le scan de la carte dupliquée.

Aussi, vous pouvez souscrire au programme de fidélité Voyageur via le lien : https://moncompte.sncf.com/inscription/compte-client-sncf
Une fois votre numéro obtenu vous pouvez télécharger votre carte de fidélité via l'application "Assistant SNCF" ce qui vous permet d'accéder à la dématérialisation de votre carte Week-end. Ainsi, vos futurs voyages en sont facilités !

Bien cordialement,

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