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Deborah
Deborah

Délai de traitement réclamation

Bonjour

Vendredi 13/09 j ai dû annuler avant le depart du train des billets annulables Paris/ Strasbourg (retour dimanche 15/09) en raison des grèves.

L’application ne fonctionnait pas et marquait « incident » lors de la manipulation.

J’ai donc appelé le service Client qui n’a pas reussi non plus, a mis une note dans mon dossier et m’a indiqué que le service client d’arras effectuerait le remboursement.

J’ai tout de suite repris tous les billets pour le train suivant (+retour) sur les conseils de l’interlocuteur sncf, qui m’a indiqué que je serais remboursée rapidement.

Je rappelle le lendemain la sncf et on m’indique qu’en fait c’est à moi de faire la réclamation en ligne, ce qui a été fait (références de la réclamation disponibles si besoin)

J attends maintenant le remboursement de plus de 350€ (payé 2 fois du coup!)
Je souhaite savoir sous quel delai mon dossier sera traité ?

Dans l attente de votre retour
Cordialement

Bonjour Deborah,

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