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Cette question a été résolue

Julien Enselme
Julien Enselme

Garantie G30 disponible seulement pour un voyageur

Bonjour,

J'ai récemment acheté des billets pour 3 personnes (dont moi-même) pour un voyage qui est éligible à la garantie G30. J'ai réussi à obtenir la compensation pour 1 voyageur mais quand je fais la demande pour les autres, j'ai un message d'erreur "Aucun voyageur avec le nom XXX présent sur le dossier de voyage.". Pouvez-vous m'aider ?

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Je comprends votre regard et votre situation. Aussi, pour plus de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Julien Enselme
Julien Enselme

Bonjour,

En rassemblant les éléments de réponse en privée, j'ai vu que ma commande était associé à deux numéros de dossier. L'un été pour seulement un voyageur et l'autre pour les deux restant. J'ai pu remplir le formulaire du site correctement.

Merci quand même !

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