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Margaux Neveu
Margaux Neveu

Achat d'un deuxième billet suite à un problème d'affichage de l'application SNCF

Bonjour,

J'ai effectué l'annulation de l'aller d'un voyage (le retour restant toujours d'actualité).
En me connectant sur l'application SNCF pour connaitre mon numéro de siège du billet retour, il y a eu un gros problème d'affichage (ou de synchronisation ?). Je ne pouvais voir que le billet aller qui avait bien été annulé et remboursé mais rien sur le billet retour...
J'ai donc dû acheter un deuxième billet pour accéder au quai et monter dans le train !!!
Après plusieurs réactualisations dans l'appli et sur le site, toujours rien sur ce fameux billet retour... J'ai dû bidouiller pour enfin trouver les informations que je cherchais mais trop tard...
Après en avoir alerté le contrôleur, l'application ne marchait toujours pas et je n'ai pas pu annuler l'un des deux billets.
J'aimerais donc être remboursée. Pouvez-vous traiter ma demande ?
Bien cordialement,

Bonjour Margaux,

Je vous invite à effectuer votre réclamation depuis ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i... depuis un ordinateur.

Ensuite vous indiquez votre Nom et la référence à 6 lettres de votre billet.

Puis dans le motif de votre demande, vous choisissez "Billet", "Autres moyens de paiement".

Cordialement,

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