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Jean
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Passage de la carte week end à la carte avantage week end : pas d'actualisation de la dématérialisation

Bonjour,
J'ai procédé hier à l'achat d'une carte Avantage Week-End dans une boutique SNCF, mon ancienne carte Week-End étant périmée.
L'ancienne carte Week-End était déjà dématérialisée. Je m'attendais donc à ce que la nouvelle carte Avantage Week-End soit dématérialisée automatiquement. Cette nouvelle carte est valide à partir d'aujourd'hui mais c'est toujours l'ancienne qui apparaît dans l'appli SNCF, indiquée comme étant périmée.
Pouvez-vous faire en sorte que ma nouvelle carte Avantage Week-End apparaissent comme dématérialisée ? C'est important.
Dans l'attente de votre réponse,
Bien cordialement.

Bonjour Jean,

Merci pour ces éléments. Après vérification, votre carte Avantage Weekend n'est pas rattachée à votre compte Grand Voyageur. Je vous invite à en faire la demande sur votre espace personnel en cliquant sur "Un formulaire pour toutes vos réclamations" (en bas à droite). Dans les menus déroulants, choisissez Gestion du compte Programme Voyageur > Carte > Dysfonctionnement, puis indiquez votre numéro de carte Avantage en commentaire.

Je vous informe que le délai de traitement de ce genre de demande est très long (comptez 6 à 8 semaines). Il conviendra donc, dans l'attente, de voyager muni de votre carte Avantage au format papier.

En vous remerciant pour votre patience et compréhension,

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Bonjour Jean,

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Cordialement,

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