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Question en attente de réponse

Thomas Plancoulaine
Thomas Plancoulaine

Réclamation sur la tarifications

Bonjour,

J'aurais souhaité avoir une adresse email afin d'envoyer une réclamation concernant la tarification des billets.
Je souhaiterais également connaitre le fonctionnement de la tarification sncf, sur internet ainsi que sur l'application devant des tarifs différents.

Je vous explique ci-dessous pourquoi.

Je suis bénéficiaire d'une carte avantage week-end et je réserve régulièrement des billets par diffrents biais (application, internet, guichets). Étant inscrit au programme de fidélité SNCF, je pouvais bénéficier d'une remise de 30% pour l'achat d'un billet jusqu'au 25 septembre 2019. En voulant réserver un voyage ce jour j'ai été confronté à plusieurs soucis.
Le premier prix indiqué, pour l'aller-retour, 2 personnes, hors remise de 30%, était de 335,80€ (aller : 146,70€ et retour : 189,10€). Le prix pour le même aller retour avec un code avantage de 30% pour chacun des voyageurs était de 313€ (aller : 123,90€ et retour 189,10€). J'ai été alors très désagréablement surpris et ne comprenais pas pourquoi la remise de 30% n'entrainait qu'une réduction de 15% et qui plus est sur le billet le moins cher. Devant cette incompréhension, je me suis rendu à un guichet sncf. Le temps de trajet est estimé à 15min. Ne pouvant avoir de réponse concernant ces mails de réduction, ils m'ont orienté vers votre site pour déposer une réclamation mais je ne trouve pas d'adresse email correspondant. Par ailleurs je me suis permis d'acheter mon billet de train auprès d'eux en ayant peur que le prix de celui-ci n'augmente par la suite, et quelle ne fut pas ma surprise quand le prix annoncé était de 323€ (hors remise code avantage de 30%), soit 12€ de moins que sur le site internet.

En vous remerciant par avance pour la prise en considération de ma demande et pour votre réponse.
Bien Cordialement,

Réponses

Philippe
Philippe

Bonjour,

Je comprends que vous aviez un seul code avantage à votre nom, mais dites un peu plus loin > 'le même aller retour avec un code avantage de 30% pour chacun des voyageurs' ? Si vous aviez bien chacun un code, l'un d'eux n'a pas été pris en compte. Si vous n'en aviez qu'un seul, le tarif est me semble correct.

Comme indiqué sur la rubrique 'aide' de oui.sncf :

"Chaque Code avantage est unique, vous ne pouvez l’utiliser qu’une seule fois, et pour un seul passager. Le Code avantage n'est valable que sur un seul trajet. Dans le cadre d'un aller-retour, il ne sera donc appliqué que sur le prix de l'aller."

Thomas Plancoulaine
Thomas Plancoulaine

Bonjour,

Merci pour votre réponse et ce début d'information. Je retenterai d'utiliser les codes avantages de 30% dont nous disposons étant donné que nous ne les avons pas utilisé pour le trajet désiré.
Par ailleurs, savez-vous pour quelle raison les tarifs sont différents entre le site internet et le guichet ? Si oui, pouvez vous m'expliquer comment fonctionnent les modifications de tarifs afin de pouvoir bénéficier du tarif le plus juste les prochaines fois ?
Merci d'avance

Philippe
Philippe

Vous avez peut être mal renseigné la réduction du second passager. Le menu déroulant propose en premier 'accompagnant carte week-end' - qui est l'ancienne carte - puis plus bas 'accompagnant carte avantage' - celle que vous détenez.

La nouvelle carte apportant 5% de réduction supplémentaire, cela pourrait bien expliquer à la différence de prix que vous avez constaté. Si les tarifs ne sont pas passés à un pallier supérieur depuis votre achat, vous en aurez la confirmation en simulant à nouveau une réservation sur le même voyage avec les bonnes réducs.

Thomas Plancoulaine
Thomas Plancoulaine

Je ne pense pas avoir mal renseigné la première fois.
Dans un souci de vérification, j'ai retenter ce jour en m'assurant d'avoir bien renseigné les bonnes informations et je retrouve les mêmes tarifs que samedi 14/09, qui semblent être les mêmes et qui sont toujours supérieurs de 12€ au tarif obtenus au guichet. Le mystère reste entier...

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