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Elisabeth MARKARIAN
Elisabeth MARKARIAN

remboursement du billet quand le train ne s'arrête pas à la gare de départ prévue

Bonjour, le TGV 5164 (sur le trajet Marne La vallée Chessy - Lyon part dieu le 13 Septembre 2019 ) n'a pas marqué l'arrêt Marne la Vallée pour cause d'alerte à la bombe dans la gare.
Les voyageurs, dont mon fils n'ont donc pas pu embarquer.
Impossible de faire une réclamation le site car le train 5164 n'était pas en retard,
Impossible d'avoir une réponse avec le chatbot Tout'Ouï qui ne comprend absolument pas la question,
Impossible de saisir une autre demande, au mieux je parviens à une étape de réclamation qui reconnait mon nom et le numéro de dossier avec comme réponse "Retard à l’arrivée 0 minute(s). Ce trajet n'ayant pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée", réponse qui pourrait me convenir si j'avais la possibilité de valider la réclamation, mais impossible de l'enregistrer (seul un bouton "précédent" s'affiche)
Comment donc puis je faire une demande de remboursement sur ce voyage ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Elisabeth,

Très efficace pour les retards dits "simples", le bot G30 est inopérant pour les situations complexes. Je vous invite donc à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, puis expliquez votre situation en commentaire. Si vous avez subi un retard supérieur à 1h, vous pouvez demander votre compensation sous forme de virement. Dans ce cas joignez votre RIB au format PDF.

Cordialement,

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