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Maxime
Maxime

Connection à mon compte fidélité impossible

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte fidélité. Un message sncf connect apparaît et lorsque je tente de remplir les champs demandés (confirmation de l'email) un message d'erreur apparaît indiquant que mon email est déjà utilisé.
Merci de débloquer mon compte.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Maxime,

Une fois votre compte rétabli, vous pourrez vous connecter au site https://moncompte.sncf.com/prehome avec votre mail ainsi que votre mot de passe.

Une fois sur la page d'accueil vous pourrez faire une réclamation au sujet des offres non vues en suivant cette démarche : cliquer sur "besoin d'aide", puis "nous contacter par formulaire"...
Si besoin, n'hésitez pas à contacter votre ligne dédiée 0808.808.330(appel non surtaxé)

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Maxime,

Votre demande nécessite des informations complémentaires.

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Maxime,

Merci pour ces éléments. Après vérification, vous avez effectivement déjà utilisé cette adresse mail pour créer un compte SNCF Connect, distinct de votre compte Grand Voyageur.

La difficulté vient du fait que l'un des deux comptes (celui avec votre carte de fidélité) contient votre nom de façon incomplète.

Je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0.808.808.330 (service gratuit + prix appel, tous les jours de 8h à 20h) afin de résoudre ce problème.

Cordialement,

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