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christelle
christelle

remboursement g30 confirmé et code jamais recus

bonjour j'ai reçu une confirmation de bon d'achat g30 suite à un retard mais je n'ai jamais recu le code alphanumerique par mail j'ai chercher dans les spam .
REF DOSSIER : BATBA - r*Rxxxxxxx

Date du voyage : 18/06/2019

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 22 juin 2019

Madame,

Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 18/06/2019 dans le train n°004661 entre TOULOUSE MATABIAU et MONTPELLIER. Ce train a subi un retard de 52 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage xxxxx. Le montant payé pour votre voyage est de 92.20 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 23.10 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

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