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Lucie
Lucie

24 mois - désactivation de mon programme fidélité alors que j'avais voyagé dans les 24 derniers mois

Bonjour,
Ma carte fidélité a été désactivé en Mai 2019 alors que j'avais voyagé en Mai 2018 en TGV prem's, sur mon recu il est bien écrit :"Fidélité Voyageur : vous cumulez des avantages sur votre aller (2)" et dans le dernier relevé les conditions "Les trajets effectués par le porteur de la carte de fidélité sont comptabilisés sous réserve de présentation de la carte de fidélité lors de leur achat. Sont pris en compte les trajets (hors TER, Transilien, iDTGV, OUIGO et TGVmax) d'un montant supérieur à 9€ ou au tarif forfait." .
J'ai déja contacté le 3635 mais quand on me transfere au service voyageur : l'appel finit au bout de 2 min d'attente...
Qui contacter pour donner le justificatif de mon dernier voyage en mai 2018 et ré-activer mon programme fidélite ?
J'ai déja acheté 2 voyages pour cet automne, comment les faire rattraper ?

Merci

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