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Pauline
Pauline

Codes de réduction inutilisable

Bonjour,
Je souhaite réserver un trajet Paris - Thonon-les-Bains, donc en France, avec un changement en gare de Bellegarde.
J’ai à ma disposition deux codes de réduction avec les compensations G30, et un avec ma carte Grand Voyageur.
Quand je rentre les deux codes compensations, l’application m’indique que les codes sont inutilisables sur mon trajet. Ce que je comprends pas car le train Paris - Bellegarde est un TGV Lyria... Et je ne passe pas la frontière Suisse. Pourquoi je ne peux pas m’en servir ? C’est mon trajet le plus fréquent et sur celui là que j’ai eu des retards me donnant ces codes.
Pour ce qui est du bon de réduction venant avec mon statut grand voyageur disponible sur mon espace personnel SNCF, il est bien pris en compte, mais aucune réduction ne s’affiche lors de la réservation...
Comment faire pour utiliser ces bons de réductions ???
D’avance merci,

Pauline Burnoud

Bonjour Pauline,

Je suis désolée nous ne visualisons pas les pièces jointes.

Si le problème persiste, je vous invite à contacter votre service fidélité au 0892330330.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF

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Autres réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Pauline,

L'application des bons d'achat et codes avantages ne se fait qu'à l'étape de paiement, il est donc normal que vous n'ayez pas vu de différence de tarif pendant la réservation. L'idée est de faire une première simulation sans renseigner votre code avantage. Une fois votre choix arrêté, revenez sur votre demande, complétez-la en y renseignant votre code avantage, puis allez jusqu’au bout de la commande sans jamais revenir en arrière.

Vous pouvez également contacter notre plate-forme au 3635 (service gratuit, 7 jours / 7 de 7 h à 22h) pour passer vos commandes et ainsi faire valoir vos bons d'achat et codes avantages.

Cordialement,

Pauline
Pauline

Bonjour,

Je suis justement en train d'essayer de réserver pour un nouveau trajet, et mes codes de réductions obtenus par la compensation G30 sont indiqués comme non valable pour mon trajet Thonon-les-Bains <-> Paris... Pourquoi ????
Et avec le code grand voyageur il n'y a aucune réduction, même lors du paiement alors que je suis la procédure que vous m'avez expliqués...

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Pauline,

Votre demande nécessite des informations complémentaires.

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Pauline
Pauline

Merci Thomas, je vous ai répondu en privé !

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Pauline,

Je vous ai communiqué des informations, pour l'utilisation de vos Bons d'Achats, par message privé.

Cordialement,

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