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Cassandra
Cassandra

Bon d’acaht G30 jamais reçu par mail

Je n’ai jamais reçu mon bon d’achat suite à ce mail

REF DOSSIER : BATBA - ########### - 1
Date du voyage : 10/09/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 12 septembre 2019
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du ########## dans le train n°#### entre ########## et #######. Ce train a subi un retard de 180 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage ######. Le montant payé pour votre voyage est de 22.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 16.50 euros, soit 75% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard supérieur à 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Cassandra,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Je vous recommande par ailleurs de ne jamais divulguer d'informations personnelles sur un espace de discussion public en ligne. J'ai pris la liberté de masquer vos informations.

Cordialement,

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